Hoe bespreek je portretwensen met een familie op een moeilijk moment?
Het vragen naar een portretfoto is een van de meest praktische, maar ook meest gevoelige momenten in het intakegesprek met een familie.
Het gesprek begint met aanwezigheid
Families die een uitvaart regelen, zijn moe. Ze rouwen, ze moeten beslissingen nemen, en ze hebben vaak weinig mentale ruimte voor technische details. Als uitvaartondernemer weet u dat. Het portretgesprek voelt daarin snel als een extra taak die u aan een familie oplegt.
Maar dat hoeft het niet te zijn. Het gaat om hoe u het vraagt.
Stel één open vraag
De meest effectieve aanpak is ook de eenvoudigste: stel één open vraag en geef de familie daarna ruimte.
"Heeft u een foto van uw vader die u mooi vindt?"
Niet: "We hebben een foto nodig in hoge resolutie, bij voorkeur een portret zonder andere mensen op de achtergrond, in kleur."
De eerste vraag nodigt uit. De tweede vraag belast. En het antwoord op de eerste vraag vertelt u al snel waar u aan toe bent.
Laat de familie leiden
Sommige families weten direct welke foto ze willen gebruiken. Anderen twijfelen. Geef ze de ruimte om te twijfelen. U hoeft niet meteen een beslissing te forceren. Spreek af dat ze de foto later die dag of de volgende ochtend sturen. Dat geeft hen tijd om rustig te zoeken.
Vraag niet naar meerdere foto's tegelijk. Een keuze maken is al een last op een moeilijk moment.
Ga niet in op technische details
De familie hoeft niet te weten wat een print-ready bestand is. Dat is uw zorg, en die geeft u over aan Memortium. Uw taak is om de foto te ontvangen. Onze taak is om er iets mee te doen.
Als een familie vraagt of de foto goed genoeg is, kunt u eerlijk zeggen: "Stuur hem op, wij laten het nakijken." Dat is een geruststelling, geen technische uitleg.
Een praktisch stappenplan
- Stel de open vraag naar een foto die ze mooi vinden van de overledene.
- Geef ze tijd en een duidelijk aflevermoment: "U kunt hem vanavond of morgenochtend sturen."
- Ontvang de foto en stuur hem direct door naar Memortium.
- Wij beoordelen de foto en leveren binnen 24 uur drie varianten aan.
- U legt de keuze bij de familie neer: dit zijn de drie opties, welke past het best?
Zo blijft u de rustgevende schakel tussen de familie en het eindproduct.
Meer informatie en aanmelden op memortium.nl/voor-uitvaartondernemers